Dans les transformations d’organisation des résistances apparaissent inévitablement.

Souvent nous les interprétons comme des réactions personnelles alors que l’expérience montre que les personnes ont de “bonnes raisons” de réagir ainsi. Malheureusement le réflexe humain consiste à rejeter l’information cachée du fait de la manière dont elle se présente, comme une résistance. Ces “bonnes raisons” constituent pourtant des informations très utiles pour l’organisation.

Cette idée est simple à comprendre mais comment identifier ces “bonnes raisons” en pratique ?

Pour chercher ces bonnes raisons, il s’agit d’analyser la réaction des personnes comme la conséquence de la situation dans laquelle elles sont plongées plutôt que comme l’expression d’un problème personnel. Ayant identifié la situation, il sera alors aisé d’agir dessus, sur la cause racine du problème plutôt que sur le symptôme.

Pourquoi s’intéresser aux bonnes raisons ?

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